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檢測服務通用條款

       

    华测检测認證集团股份有限公司(包括其分、子公司及其办事处,下称“公司”)依据本文所载的条款及条件(下称“通用条款”)向有需求的人或者机构(下称“客戶”)提供服务。通用条款内容作为相关測試合同、測試申请表等一部分内容,除非另有书面规定,双方之间的要约或服务及衍生契约关系均需遵守此通用条款的内容。

1. 檢測要求

1.1客戶申请測試时,应填写測試申请表并提交公司(可以采用email、传真和快递等方式)。如客戶对測試服务有特别要求,应在向公司提交《測試申请表》的同时书面告知公司,公司有权审查其合理性、合法性,并可根据实际情况决定是否接受该要求。

1.2 客戶按照測試要求向公司提供合法、适用、适量的样品并支付測試费用和其它相关费用。

1.3 公司根据客戶測試申请表中提出的委托项目及要求提供測試服务,按约定方式发送檢測報告。

1.4 不論采取何種的送樣品方式,客戶應對樣品進行妥善的防護和包裝,以確保樣品在運輸或交接過程中的安全。對于運送過程樣品可能出現的任何損壞或遺失或不適用于檢測的情況,公司不對此承擔責任。

1.5 如客戶需要公司外出采样或现场測試,客戶应确保工作现场不存在任何危及或影响公司工作人员人身、财产安全的危险因素,否则,由此给公司造成的一切损失(包括但不限于医疗费用、工伤待遇、经济赔偿)由客戶承担,除非另有协议约定。

1.6 客戶应告知公司任何与委托服务有关的实际或潜在的风险或危险,如辐射,有毒或有害或爆炸性物质,環境污染物或毒物等,并承诺所委托之样品符合国家法律的要求。

1.7公司收到客戶提供的樣品和有關資料後,及時進行檢查,如發現樣品有誤、樣品量不足、樣品損壞,或缺少必要資料(可能影響結果的准確性、結果判定的情況),應及時告知客戶補充合格的樣品及資料,服務周期自公司收到補充的樣品及資料起重新計算。 

1.8 样品在測試过程中因測試方法要求有可能受损或被毁坏,公司对此不承担任何责任。

1.9如客戶对測試完的样品留存没有特别要求,公司将结合样品特性,按内部管理要求对样品留存。对于超过留存期的,公司有权自行销毁留存的样品,若客戶要求继续保存,则客戶需要承担样品保管费。如客戶要求样品退回的,有关费用由客戶自行承担。

1.10 客戶应在測試申请表中明确填写服务要求,包括但不限于測試项目及其所依据的測試方法。如果客戶指定測試方法,则測試方法的适用与否由客戶负责;如果測試方法由公司推荐,则公司负责选择适用的方法并通知客戶。

1.11 如客戶在測試过程中要求变更測試服务要求时,需提出变更申请,公司对变更内容重新进行合同评审。

1.12如有測試项目需要分包測試,公司就分包方的工作对客戶负责,但由客戶或法定管理机构指定的分包方除外。

1.13公司測試服务周期以客戶提供完整的測試申请表、回签报价单、样品已到达公司后发出开案通知(可多种通知方式)的时间开始计算。对于客戶要求加急等測試服务,公司将根据測試方法、项目等条件进行确定是否可以满足。

1.14 客戶以书面形式要求公司终止測試或变更測試要求的,公司应按客戶的要求终止或变更,但客戶应支付公司已完成測試部分的測試费用(包括但不限于測試费、人工费、差旅费、试剂费等),并且无权要求公司退还其之前已支付的款项。

1.15 对由于无法预见的技术水平和測試设备故障等原因无法及时完成的測試项目或不能履行測試,公司将及时通知客戶,对于此种情况公司不承担任何違約責任。

2. 檢測報告

2.1 公司根據客戶要求可提供中文或英文語言報告。要求提供英、中英文報告時,客戶應提供客戶名稱、樣品名稱等報告編制涉及的有關內容的英文信息,公司不對客戶所提供的信息進行翻譯,除非另有約定。

2.2 对于送检样品,公司报告或证书上的数据结果只针对所送检的样品负责,并不对抽取该样品的同批产品给出任何意见。在任何情况下,公司的责任不应超出公司对样品出具的檢測報告的范围。

2.3 公司服务完成后,客戶对检测的结果如有异议,应于檢測報告完成之日起十五日内向公司书面提出,同时附上报告原件。逾期未提出异议,则视为同意检测结果。提出复检要求时,公司仅对原样品按照原測試方法进行复检,客戶应根据复检情况支付相应的复检费用。如果要换用新样品和/或提出新方法測試,则视作新的委托申请。以下情况,公司不受理复检:(1)原样品已被客戶取回;(2)原样品无法保存;(3)原样品已用完;(4)原样品剩余太少不足以复检;(5)原样品超过保存期限已销毁;(6)原样品发生变质;(7)不可重复測試的项目;(8)其他认为不可复检的情况。

2.4 客戶在收到报告三个月内,可提出报告更改申请,由公司对客戶所提出的申请进行评估,确定是否进行修订。公司依照服务要求提供檢測報告,公司不承担因客戶及其代理方或其相关方使用作废、无效报告或误用报告而引起的任何风险和法律责任。公司对客戶提出的不合理的报告更改申请有权拒绝执行。

2.5 由于某些測試项目或方法尚未获得检验检测机构资质认定,在此情况下,客戶若接受公司的測試服务,则报告结果仅限科研、教学、内部质量控制等其它活动使用,不能用于作为向社会出具的第三方证明作用或任何的商业用途,公司不承担由此引发的任何风险和法律责任。

2.6 公司依据客戶或其代理人提供的资料、样品等进行检测、编制檢測報告,客戶应对资料、文件及样品的真实性负责。公司或公司人员或分包方不对因客戶提供了不清楚、错误、不完整、误导性或虚假的信息而导致错误结果负责任。

3. 技術服務

3.1 公司可应客戶要求为客戶设立測試专用服务通道,以便客戶及其供应商可享受快速通道服务,指定专人作为客戶服務窗口,为客戶及其供应商提供相关支持。

3.2 根据客戶要求,公司可为客戶及供应商检测方法、測試要求培訓,供应链管理咨询等服务,具体服务方式和费用由双方另行协商确定。

客戶可通過公司的投訴熱線0755-33681700、投訴郵箱complaint@cti-cert.com或通過其它任何方便的方式對相關服務進行意見反饋。

4. 雙方承諾和同意

4.1 客戶承诺按合同约定及时足额向公司支付測試费用,不得以与公司存在争议、交叉索赔或款项抵销等任何理由,扣留或推迟支付任何款项。客戶因任何原因终止付款或未能支付应付公司的全部或部分款项,公司有权中止提供一切服务并拒绝发出檢測報告及任何相关资料,直至客戶支付拖欠公司的所有款项及其利息。公司对由此引起的违约及损失无须承担任何责任。

4.2 公司承诺选择采用合适的方法提供測試服务,以保证測試结果的准确性和有效性。

4.3 爲了給客戶提供更優質的服務,公司有權將所要求履行的全部或部分條款,授權關聯公司或其他具有相應資質和履約能力的第三方履行。

5. 保密及知識産權

5.1 公司承诺对客戶所提供的技术情报和资料及非正式出版物等承担保密义务,客戶应为公司所提供的资料以及環境状况、产品技术、生产工艺等承担保密义务。

5.2 服務過程中一方向對方所披露的任何商業機密,包括合作範圍、內容、合作模式、費用,合作雙方權利和義務,信息接收方不得向任何第三方(4.3條涉及的第三方除外)披露,並保證在提供服務過程中獲悉該商業機密的雇員有相同的義務。

6. 違約責任

6.1 客戶未按照合同约定的期限支付測試费用时,每延期一日,公司有权要求客戶支付应付測試费总额千分之五的违约金,并有权中止服务和拒绝出具檢測報告。

6.2 公司因过错未按照合同约定的时间出具檢測報告时,每延期一日,客戶有权要求公司支付应付測試费总额千分之五的违约金。

6.3 因发生公司无法控制的情形造成公司无法履行或完成约定的义务时,公司不承担任何责任,该情况包括但不限于以下情形:发生不可抗力时;客戶不能按照约定履行其义务时;由于客戶原因致使公司未能按约定完成測試服务造成客戶任何损失或损害时;相关法律和法规及标准发生变更时。

6.4 公司承諾,在履行服務義務的過程中將采用合適方法。對于公司因違反合同或者未能運用合適方法産生任何性質的損失、損壞或開支的任何索賠,公司的責任在任何情況下均不能超過與客戶簽訂涉及上述賠償特定合同所規定應付指定服務的費用或代理費用總數之10倍之款,也不得超過十萬元人民幣。公司對于任何間接隨之發生的損失之索賠,包括利潤損失及/或未來業務損失及/或生産損失及/或委托人合同的取消所引致的一切責任無須承擔責任。

6.5由于公司的過錯導致客戶的樣品損毀或遺失的,公司負責賠償,賠償金額不超過損毀或遺失樣品本身市場價值的30%,也不得超過十萬元人民幣。

6.6 對于同時出現6.4和6.5條款規定的可能賠償時,賠償金額以其中較小金額爲准。

6.7 客戶違反合同給公司及公司人員造成損害的,客戶應承擔賠償責任。

7.適用法律

7.1雙方權利義務調整及爭議解決方式,均應適用中華人民共和國的法律。

7.2在合同/協議及約定的履行過程中發生爭議時,雙方應協商解決,若協商不能解決,則申請仲裁或向人民法院起訴處理。

8. 語言

   本通用條款以中文訂立,如有任何譯文差異,應以中文版爲准。